ANTONELLA TOUR & TRAVEL INTERNATIONAL SERVICE E.I.R.L.

ANTONELLA TOUR & TRAVEL AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO, fundada en  1994 , RUC # 20206497719 Dirección Calle Carlos Zegarra # 260 Barranco Lima Perú -  

Teléfonos (01) 7583938 - 997059513 -  e mail : antonellatourtravel@gmail.com -  VER TAMBIÉN: https://www.facebook.com/gamvg3

Personal de contacto: Gonzalo Adolfo Málaga Valz Gen - Titular Gerente ///  Maria Elena Vásquez Vega - Gerente de Operaciones y Ventas.

Seriedad - Calidad - Experiencia Profesional a su servicio. 

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CONSTANCIA N° 017

De conformidad con el Decreto Supremo N° 005-2020-MINCETUR mediante el presente documento, la Dirección General de Políticas de Desarrollo Turístico, DEJA CONSTANCIA que la

agencia  de viajes y turismo denominada: ”ANTONELLA TOUR & TRAVEL”, se encuentra inscrita en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, en la

clasificación de: MINORISTA. Modalidad en la que ofrece y comercializa sus servicios: exclusivamente digital.

Siendo la Razón Social: ANTONELLA TOUR & TRAVEL INTERNATIONAL SERVICE EIRL RUC: 20206497719.

Domicilio legal: Calle Carlos Zegarra N° 260.

DISTRITO: Barranco PROVINCIA: Lima DEPARTAMENTO: Lima.

San Isidro, 06 de julio del 2020.

Exp. 1340935.

Firmado digitalmente por MARAVI VEGA CENTENO Daniel FAU 20504774288 soft

Motivo:Documento Electrónico. 

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ANTONELLA TOUR & TRAVEL se encuentra inscrita en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, del Ministerio de Turismo del Perú, ver: 

https://consultasenlinea.mincetur.gob.pe/directoriodeserviciosturisticos/DirPrestadores/DirBusquedaPrincipal/AgenciaViajes?IdGrupo=2

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POLÍTICA DE PROTECCIÓN  DE DATOS PERSONALES.

Es obligatorio que al hacer uso de esta página web, lea y entienda estas condiciones generales y la información y condiciones específicas del producto y/o servicio que quiere contratar o adquirir,

así como la Política d Protección de datos, antes de proceder a su compra en linea. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas

condiciones generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados a no ser que haya expresamente aceptado las condiciones modificadas.

AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE PARA EL MANEJO DE DATOS PERSONALES:

El Cliente, titular de los datos personales, otorga su consentimiento de manera indefinida, libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que Antonella Tour & Travel International

Service E.I.R.L. y en tanto este consentimiento no sea revocado, pueda realizar el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:

i) decidir el otorgamiento de servicios que solicite,

(ii) efectuar la cobranza de los servicios solicitados,

(iii) ofrecerle otros servicios de Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. y/o de sus vinculadas;

(iv) enviarle ofertas comerciales, promociones, publicidad e información general de los productos y/o servicios de Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. y/o de sus vinculadas,

(v) usar y/o transferir esta información (dentro o fuera del país) a terceros y/o a cualquier vinculada de Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L.; paralos fines del servicio solicitado.

(vi) formalizaciones contractuales;

(vii) remisión de correspondencia;

(viii) enviar a los proveedores del servicio de conexión tecnológica para recibir los pagos aceptando medios de pago autorizados por Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. quién

tratará sus DATOS PERSONALES con la más estricta confidencialidad, adoptará las medidas de seguridad establecidas en la Ley N° 29733, su reglamento y modificaciones; y usará sus datos

personales autorizados para las finalidades expresamente establecidas.

El Cliente declara haber sido informado que podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, comunicando su decisión por escrito, lo cual no afectará el uso de sus datos ni el contenido de

las bases de datos de Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. para la ejecución y/o desarrollo de la relación contractual que mantiene con Antonella Tour & Travel International

Service E.I.R.L. Asimismo, el Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que, en su caso, le correspondan conforme a la ley pre citada, mediante

una solicitud por escrito presentada a Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. mediante el correo electrónico antonellatourtravel@gmail.com.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN LINEA / POLÍTICA DE COBRO, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO:

Es obligatorio que al hacer uso de esta página web, lea y entienda estas condiciones generales y la información y condiciones específicas del producto y/o servicio que quiere contratar o adquirir,

así como la Política de cobro, cancelación y reembolso; antes de proceder a su compra en linea.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas condiciones generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los

contratos ya estipulados a no ser que haya expresamente aceptado las condiciones modificadas.

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CONDICIONES DE COMPRA EN LINEA:

A) DECLARACIONES GENERALES DEL CLIENTE USUARIO:

1. Declaro ser mayor de edad y tener la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de este sitio web.

2. Declaro que toda la información registrada es exacta, clara y detallada.

3. Como Cliente y según el MEDIO DE PAGO que elija, para CANCELAR los productos que estoy adquiriendo, autorizo a Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. o al proveedor

de los servicios adquiridos a debitar de mi Tarjeta de Crédito o de Débito, así como de ser el caso deba efectuar las transferencias o depósitos bancarios; a las cuentas bancarias de Antonella Tour

& Travel international Service E.I.R.L. respecto a los valores en la forma seleccionada por mí en el paso anterior.

4. Al aceptar este contrato, como Cliente me comprometo a enviar impreso, a través del correo electrónico, el (los) comprobante de la operación financiera efectuada; con todos los datos completos,

junto con una copia de mi documento de identidad cuando sea solicitado por Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L

5. Como Cliente declaro conocer y aceptar las reglas de CANCELACIÓN y REEMBOLSO, y los recargos que ellos puedan generar.

6. Declaro haber sido informado que mi solicitud de COMPRA será atendida dentro de las 72 horas de adquirido el servicio. Luego de procesada la COMPRA, el ticket y/o voucher será enviado

dentro de las 24 horas siguientes.

7. Con la efectiva COBRANZA a través del medio de pago seleccionado por mí, en el paso anterior, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L se compromete a gestionar por mi cuenta

y orden los servicios seleccionados en el paso anterior.

8. En caso de mi incumplimiento de los términos pactados en la forma de pago, como Cliente reconozco adeudar los importes de los servicios presentados en el paso anterior, que corresponden a

mi elección.

9. Declaro que he sido debida y previamente informado respecto de los servicios contratados, así como de las condiciones, regulaciones y restricciones que con llevan, las mismas que me han sido

detalladas y explicadas debidamente, y que acepto plenamente.

10. Declaro haber sido informado y acepto que es mi responsabilidad como Cliente contar con la documentación en regla de acuerdo con el destino y/o nacionalidad, esto es tener pasaporte

vigente (mínimo 6 meses) y visas vigentes de los países por los que voy a viajar, vacunas, permiso de menores en caso sea necesario y la documentación respectiva para realizar el viaje.

11. Declaro hacerme responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de esta página web, incluido el mal uso de las contraseñas, que manejo como Cliente, que en

su caso el Cliente o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo el Cliente debe conocer, como un posible nombre de

usuario o los datos de tarjeta de crédito, débito, claves secretas, números de cuentas bancarias,, datos personales u otros.

12. Como Cliente me responsabilizo de la revisión de mi correo electrónico, por lo que declaro tener conocimiento de las comunicaciones que se me efectúen por esta vía.

13. En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente no podrá acceder ni utilizar los servicios y/o contenidos ofertados en esta página.

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B) RESPONSABILIDAD:

14. Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L declara expresamente que actúa en la condición exclusiva de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios turísticos

y su responsabilidad será determinada únicamente en tal condición conforme a las disposiciones legales sobre la materia.

15. Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza

que acontezcan antes o durante el desarrollo de los servicios que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas. No obstante, lo

declarado en el párrafo que antecede, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L brindará soporte al cliente, en su condición de intermediaria, para la mejor solución del problema y de

corresponder, solicitar los REEMBOLSOS respectivos, de acuerdo a las políticas de los operadores.

16. Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L no se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones y/o CANCELACIONES, las comodidades, equipos utilizados o

cualquier otra modificación realizada por las empresas transportadoras, ni por cualquier otro hecho de tercero, no imputable a Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L., que afecten

la prestación del servicio. No obstante, lo declarado en el párrafo que antecede, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. brindará soporte al Cliente, en su condición de

intermediario, para la mejor solución del problema y de corresponder, solicitar los REEMBOLSOS respectivos, de acuerdo a las políticas de los operadores.

17. En ningún caso Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L responderá frente al Cliente por daños indirectos o lucro cesante alegado por ellos, referidos a hechos en los cuales los

funcionarios, empleados o representantes de Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L no hayan tenido participación en ellos, debiendo en todo caso acreditar que les son imputables.

18. Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L se reserva el derecho de procesar o no cualquier operación de COMPRA, en donde se evidencie o haya sospecha de transacción dudosa o

fraude, pudiendo solicitar al cliente documentación adicional y su presencia física para la firma del voucher. Asimismo, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. podrá requerir al

Cliente el cambio de la MODALIDAD DE PAGO por él seleccionada, de ser necesario para concretar su operación de COMPRA.

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C) SOLICITUDES Y PAGOS:

19. El precio estimado en el momento de la solicitud de servicios y hasta que no se haya efectuado la emisión de los pasajes u órdenes de servicio y su facturación y pago, queda sujeto a

disponibilidad y a modificaciones sin previo aviso. Cuando se produzca una alteración en los mismos y/o modificaciones en sus costos y/o en el tipo de cambio aplicado y/o por la aplicación de

los impuestos que correspondan de acuerdo a la normativa vigente, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L no será responsable de los mayores costos resultantes, los que deberán

ser comunicados al Cliente a su correo electrónico, debiendo asumirlos. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía

Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no REEMBOLSABLE, no transferible,

restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores

restricciones poseen. Tenga presente que Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L no se encuentra autorizada a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes

Aéreos.

20. Los boletos aéreos están sujetos al Impuesto General a las Ventas cuando se expidan en el país o de aquellos documentos que aumenten o disminuyan el valor de venta de los pasajes, siempre

que el servicio se inicie o termine en el país, así como cuando se adquieran en el extranjero para ser utilizados desde el país.

21. Todos los importes pagados antes de la confirmación de los servicios son recibidos por concepto de reserva.

22. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de los servicios que se produce con la emisión de los pasajes u órdenes de servicios, vouchers, y su

facturación.

23. De no efectuarse la CANCELACIÓN del precio, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L queda facultada a cancelar los servicios con previo aviso al Cliente, no teniendo el

Cliente derecho a reintegro alguno.

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D) SERVICIOS NO INCLUIDOS:

24. Sólo debe considerarse incluido en los precios aquello que está expresa y literalmente detallado en la documentación de viaje, de lo que se desprende que no está incluido en los precios:

visados, certificados de vacunación, tasas de embarque o de aeropuertos, extras en hoteles (cafés, licores, aguas minerales, lavado y planchado, propinas, comunicaciones, resort fee y cargos

adicionales en hoteles, llamadas telefónicas sin costo, periódicos, cajas de seguridad, deportes o excursiones no incluidos, etc.), tasas sobre servicios, impuestos, gastos e intereses de operaciones

financieras, excursiones y visitas opcionales, alimentación extra en ruta, comidas y/o gastos adicionales, o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los

medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. entre otros.

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E) DOCUMENTACIÓN:

25. Es responsabilidad del Cliente informarse sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente

contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas. Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. no será responsable por inconvenientes que sufriera el

Cliente que carezca de documentos en las condiciones necesarias ya sea al salir o al entrar en este u otro país. Debe tenerse en cuenta que la obtención de las visas en los países a visitar por el

Cliente corren por exclusiva responsabilidad de éste, como así también la presentación de la documentación necesaria para el ingreso a los países de destino y documentos de sanidad requeridos

(vacunas).

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F) VUELOS AIRLINE MIX:

26. En el caso de vuelos que se muestren como Airline Mix , Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. ofrecerá resultados que son una combinación de vuelos por separado, o dos

vuelos de ida en vez de ida y vuelta. De ser el caso esto corresponde cuando se reserva 2 vuelos por separado y estas son independientes , cada una puede tener distintas regulaciones. (Ejemplo:

tasas de equipaje, cargos por cambios, y diferentes políticas de reembolsos). En caso que una de las 2 aerolíneas realice alguna modificación en su itinerario o Ud. desee realizar algún cambio, el

otro vuelo no se afectará, lo mismo que si se realiza una postergación o cancelación, el otro vuelo no estaría afectado. Recuerde que recibirá 2 códigos de reserva, lo mismo que boletos

independientes y en el caso que sea un viaje internacional, es importante que revise la información previa ya que para presentarse en el aeropuerto es importante que informe ambos códigos y

boletos aéreos.

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G) HOTELES:

27. Informamos que cada hotel tiene sus propias regulaciones en el

servicio y condiciones tarifarias, así como la categorización de tipos de habitación. El horario de ingreso puede variar según la temporada y ocupación del mismo. Todas las reservaciones se

generan en habitación estándar a excepción de casos que se haya solicitado otro tipo de habitación.

28. El Cliente deberá tener al menos 18 años para poder realizar el check in, a menos que se encuentre acompañado de sus padres o un representante legal. En el extranjero deberá contar con una

tarjeta de crédito como garantía si así se lo requieren al momento del check in.

29. En algunos hoteles los cargos adicionales no están incluidos y deberán pagarse directamente en destino. Estos pueden variar entre USD10.00 hasta USD30.00 aprox. por habitación por día.

Las reservas garantizan la ocupación máxima de personas en la habitación; la distribución de camas depende de la propiedad. Se recomienda consultar en caso de las habitaciones TRIPLE Y

CUÁDRUPLE así mismo si tienen alguna solicitud especial al momento de generar su reserva. Las solicitudes especiales se confirman solo en la propiedad no se pueden confirmar antes de la

llegada.

30. Reservas hoteleras en territorio peruano: Los residentes y ciudadanos peruanos (y los extranjeros que permanezcan más de 59 días en Perú) deben abonar el impuesto a la renta del 18%. En

caso de los extranjeros si no presentan una copia de la tarjeta de inmigración y el pasaporte en el momento del check in deberán pagar el impuesto del 18%.

31. Se recomienda a los Clientes llevar impreso su voucher de reserva. En caso Ud. no se presente en el Hotel en la fecha y horario correspondiente, el Hotel puede cancelar su reserva y

considerarla como NO SHOW lo cual afectaría cualquier solicitud de reembolso total o parcial.

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H) AUTOS:

32. Informamos que cada rentadora de autos tiene sus propias regulaciones de servicio, así como sus condiciones tarifarias y contractuales aplicables al alquiler de vehículos.

33. La reserva de auto se realiza para una categoría específica, se garantiza el tamaño y capacidad, la información de modelo y marca es referencial. La renta del auto se realiza por un periodo o

bloque determinado (día, semana, horas). Estas incluyen kilometraje y/o millaje ilimitado y los requisitos y seguros mínimos para retirar el auto y circular en la localidad indicada. La tarifa de

renta no incluye el pago de multas, impuestos, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, cargos por dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier servicio adicional. En caso se extienda el periodo de

alquiler o se retire o entregue el auto fuera de las horas estipuladas o en otra localidad pueden existir cargos adicionales. Los impuestos y tasas en algunos casos están incluidos de acuerdo a la

tarifa solicitada.

34. El conductor deberá ser mayor de 25 años, en caso tenga entre 21 y 26 años algunas rentadoras pueden exigir documentación adicional y/o solicitar se paguen cargos adicionales.

35. El conductor debe llevar consigo el voucher de reserva emitido por Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. permiso de conducir vigente y valido en el lugar de destino, tarjeta

de crédito internacional propia con saldo disponible en caso de garantía y pasaporte vigente.

36. En caso desee contratar tarifas con seguros y servicios adicionales (seguros con pólizas contra terceros, cargos de gasolina, cargo por conductor adicional, puede revisar la información de

reserva y/o solicitarlo al asesor de venta.

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I) TRASLADOS:

37. Los servicios contratados son en servicio regular (compartido con otros pasajeros) o en privados según lo indicado en el voucher de servicios. Se recomienda llevar impresa la documentación

de los servicios ya que esta contiene información de los servicios contratados con el operador local e información importante en caso de emergencia. En caso Ud. no se presente a la fecha y horario

correspondiente, el operador puede cancelar su reserva y Ud. no tendrá derecho a solicitar un reembolso total o parcial.

En algunos casos se le solicitará que, previo a la fecha para hacer uso de la Actividad o Traslado, Ud. se comunique con el Operador para confirmar algunos detalles de la Actividad y/o coordinar

el punto de encuentro o el traslado y/o solicitar los vouchers definitivos sin los cuales Ud. no podrá hacer uso del servicio. Si Ud. no realiza este contacto en tiempo y forma y, en virtud de ello,

Ud. ve frustrado el uso y goce del servicio, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. no se hará responsable y Ud. no tendrá derecho a exigir REEMBOLSO alguno por parte de

Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. y/o el Operador.

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J) CANCELACIONES:

38. En caso de desistimiento por parte del Cliente de servicios contratados ya de manera firme por Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. a terceros, las CANCELACIONES

estarán sujetas a las condiciones contractuales bajo las cuales estos últimos presten sus servicios, las mismas que han sido informadas al cliente en el paso anterior. En todos los casos de reintegro,

Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. podrá retener del precio, los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento (10%) de los servicios contratados con terceros.

39. Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. no es responsable por los servicios que no fueran tomados por el Cliente en tiempo y forma convenidos, ni por las consecuencias que

de ello emanen, como la CANCELACIÓN del servicio por parte del prestador, ni por el reintegro, reembolso o devolución del importe abonado por dicho servicio.

40. Respecto a la DEVOLUCIÓN de boletos aéreos, el Cliente acepta las condiciones impuestas por las regulaciones de las compañías aéreas en relación a este trámite.

K) REEMBOLSOS:

Se ha detallado en cada caso, la política de REEMBOLSOS, los cuales una vez solicitados por el Cliente, se evaluarán previamente, y de ser posibles los mismos, Antonella Tour & Travel

International Service E.I.R.L. gestionará como intermediario; ante los operadores de turismo, hoteles, lineas aéreas, empresas de seguros, transporte u otros servicios contratados a terceros, en

nombre del clliente los respectivos REEMBOLSOS.

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L) CAMBIO DE FECHA:

41. No procede el cambio de fecha de los boletos aéreos. El cambio de fecha respecto de otro servicio turístico queda sujeto a las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos

prestadores de los servicios, debiendo abonarse la correspondiente penalidad aplicada por el prestador y una comisión del 10% por concepto de modificaciones y, en su caso, la diferencia tarifaria

si correspondiese. Tratándose de pasajes nacionales se estará las políticas y directivas de cada Línea Aérea.

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M) PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS O RECLAMOS:

42. En el caso de que Usted como Cliente, necesite efectuar un RECLAMO y/o consulta, solicitar MODIFICACIONES  y/o CANCELACIONES siempre que su tarifa lo permita solicitar el reenvío

de vouchers o tickets. Recuerde que Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. es una plataforma de intermediación y, como tal, su principal vía de contacto es en línea., al correo antonellatourtravel@gmail.com. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los correos y/o vouchers enviados con cada Servicio

Turístico.

43. En el caso de querer realizar un RECLAMO se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo

ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. ver MODELO lineas arriba. así se revisará su caso en forma más rápida y eficiente se atenderá y se dará respuesta

al mismo e mail informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, Antonella Tour comunicará el resultado.

44. Los cambios o CANCELACIONES de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de

Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. En cualquiera de los casos anteriores, la línea aérea y/o el proveedor lo derivarán a nuestra empresa.

45. En los casos de servicios de vuelos regulares, las condiciones son impuestas por las transportadoras con quien el Cliente deberá entenderse directamente y reclamar en su caso por cualquier

inconveniente o perjuicio sufrido como consecuencia del viaje. Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. no tiene control sobre estas condiciones y ofrecerá todo apoyo a su alcance

para llevarlos a cabo.

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N) PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO:

46. Usted deberá hacerse presente en el Aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto

con 3 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 4 horas. Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar en la fecha y horarios

indicados se configura lo que en el mercado turísticos se conoce como No Show y la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no

tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.

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Ñ) SEGUROS:

47. Le aconsejamos que viaje siempre convenientemente asegurado. En ciertos casos, le ofrecemos la posibilidad de añadir un seguro a su viaje en ciertos destinos. Adicionalmente nuestros

agentes le proporcionarán toda la información que pueda necesitar para decidir si quiere contratar el seguro propuesto. Tenga en cuenta que los seguros no permiten CANCELACIONES, por tanto

no son REEMBOLSABLES. A menos que su visado haya sido denegado, en cuyo caso debe contactarse con nosotros para su devolución previa aplicación de la penalidad correspondiente de

acuerdo a las políticas del prestador del servicio.

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O) EQUIPAJE:

48. Todas las compañías aéreas tienen diferentes políticas de franquicias de equipajes. Infórmese antes de viajar. Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. no se responsabiliza por el

deterioro y/o extravío y/o hurto y/o robo y/o pérdida del equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de

atención al cliente de la compañía aérea y realizar el correspondiente reclamo. Se recomienda al Cliente contratar un seguro de viaje para cubrir parte de los riesgos mencionados.

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P) ACEPTACIÓN DEL CLIENTE:

49. Las presentes condiciones generales, junto con la restante documentación que se entrega al Cliente, conforman el Contrato de Viaje. Estas condiciones son entregadas por Antonella Tour &

Travel International Service E.I.R.L. al Cliente al momento de realizar la reserva de los servicios. El Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha

aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos:

50. El pago de la reserva y/o de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.

51. La aceptación de la factura de los servicios contratados.

52. Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

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CÓDIGO DE CONDUCTA CONTRA LA EXPLOTACIÓN DE NIÑAS, NIÑOS, Y ADOLESCENTES (ESSNA) EN EL ÁMBITO DEL TURISMO, PARA PRESTADORES DE

SERVICIOS TURÍSTICOS.

RESOLUCIÓN MINISTERIAL N°430 -2018-MINCETUR

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Lima, 31 de octubre de 2018.

Visto, los Memorandums Nros 806 y 864-201MINCETURNMT del Viceministerio de Turismo - VMT, del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo — MINCETUR, y;

CONSIDERANDO:

Que, el articulo 2 de la Ley N° 27790, Ley de Organizacion y Funciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (en adelante, MINCETUR), establece que el MINCETUR define,

dirige, ejecuta, coordina y supervise la politica de comercio exterior y de turismo. Asimismo, precisa que, en materia de turismo promueve, orienta y regula la actividad turistica, con el fin de

impulsar su desarrollo sostenible, incluyendo la promoción, orientación y regulación de la artesanía;

Que, el "Plan Nacional de Acci6n por la Infancia y la

Adolescencia — PNAIA 2012-2021", aprobado con Decreto Supremo N° 001-2012-MIMP y elevado a rango legal mediante Ley N° 30362, constituye una politica nacional en materia de niñez,

infancia y adolescencia que busca generar condiciones que garanticen el pleno derecho de niñas, niños y adolescentes;

Que, dicho instrumento tiene como una de sus metas al 2021 disminuir el número de niños y adolescentes que se encuentran en situacion de explotacion, para lo cual se propone como estrategia

de implementación el comprometer a los operadores turisticos en la labor de erradicación de focos de explotacion sexual infantil;

Que, el artículo 44 de la Ley N° 29408, Ley General de Turismo, establece que el MINCETUR tiene competencia para coordinar, formular y proponer la expedicion de normas que se requieren

para prevenir y combatir la explotacion sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el ambito del turismo;

Que, el Plan Estrategico Nacional de Turismo PENTUR 2025, aprobado con Resolucion Ministerial N° 231-2016-MINCETUR, establece como uno de sus pilares la denominada Institucionalidad

del Sector, la cual, dentro del componente denominado Generación de Capacidades para la Institucionalización y consolidación de la actividad turística; señala como un lineamiento del sector,

la necesidad de identificar las situaciones de vulnerabilidad que se pudieran generar a partir de la actividad turistica, para identificar y prevenir situaciones de riesgo;

Que, la Segunda Disposición Complementaria Final de la Ley N° 30802, Ley que establece condiciones para el ingreso de niños, niñas y adolescentes a establecimientos de hospedaje a fin de

garantizar su protección e integridad, dispone que el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo en un plazo de noventa (90) días calendario, aprobara mediante resolución ministerial, el Código

de Conducta contra la Explotación Sexual de Niños, Niños y Adolescentes - ESNNA en el ámbito del turismo para prestadores de servicios turísticos que deberá ser firmado obligatoriamente por

sus representantes;

Que, conforme al segundo párrafo del artículo 43 de la Ley General de Turismo, se establece la obligación, para los prestadores de servicios turísticos, de comunicar, difundir y publicar la

existencia de normas sobre la prevención y sanción de la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes - ESNNA, de acuerdo a lo estipulado en el Código Penal y normas complementarias;

Que, a su vez, el Reglamento de la Ley General de Turismo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2010-MINCETUR, establece en su articulo 41 que los gobiernos regionales y los

gobiernos locales deben programar y ejecutar, con sus recursos o con los que obtengan de la cooperación internacional, las acciones destinadas a implementar las medidas de prevención a que se

refiere dicha norma, siendo posible adoptar, entre otras medidas, la suscripción de compromisos o códigos de conducta por parte de los prestadores de servicios turísticos y otros actores

vinculados con el turismo,a fin de que apoyen y ejecuten acciones destinadas a prevenir la ESNNA en el ámbito del Turismo;

De conformidad con la Ley N° 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo; la Ley N° 29408, Ley General de Turismo; Ley N° 27790, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de Comercio

Exterior y Turismo y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 005-2002 - MINCETUR y modificado mediante Decreto Supremo N° 002-2015 MINCETUR; y la Ley N° 30802,

Ley que  establece condiciones para el ingreso de niñas, niños y adolescentes a establecimientos de hospedaje a fin de garantizar su protección e integridad;

SE RESUELVE:

Articulo 1.- APROBAR el "Código de Conducta Contra la Explotación Sexual de Niñas, Ninos y Adolescentes (ESNNA) en el Ambito del Turismo para Prestadores de Servicios Turísticos", el

cual deberá ser firmado obligatoriamente por sus representantes que, como Anexo I, forma parte integrante de la presente Resolución.

Articulo 2.- APROBAR la "Declaración Jurada de Suscripción Obligatoria del Código de Conducta Contra la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA) en el ámbito del

turismo para  Prestadores de Servicios Turísticos", aprobado en el artículo precedente, que como Anexo II, forma parte integrante de la presente Resolución.

Articulo 3.- DISPONER la publicacion de la presente Resolución en el Diario Oficial El Peruano, y sus Anexos en el portal institucional del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

Registrese, comuníquese y publíquese,

ROGERS VALENCIA ESPINOZA

Ministro de Comercio Exterior y Turismo.

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ANEXO I

CODIGO DE CONDUCTA CONTRA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES (ESNNA) EN EL ÁMBITO DEL TURISMO, PARA PRESTADORES DE

SERVICIOS TURISTICOS.

PREAMBULO:

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) es el organismo rector de la actividad turística, encargado de promoverla, orientarla y regularla, con el fin de impulsar su desarrollo

sostenible.

La Ley N° 29408, Ley General de Turismo establece en su articulo 3, los principios de la actividad turística que deben ser aplicados por las entidades de la administración publica y los

prestadores de servicios turísticos.

Conforme a lo establecido en el articulo 44 de la citada Ley, el MINCETUR tiene competencia para coordinar, formular y proponer Ia expedición de normas que se requieran para prevenir y

combatir la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA) en el ambito del turismo. Asimismo, elabora y ejecuta, en coordinacion con el Ministerio de Ia Mujer y

 Poblaciones Vulnerables y los sectores involucrados, los programas y proyectos de alcance nacional vinculados a esta problemática.

El mismo articulo señala que los gobiernos regionales y locales tienen la obligación de adoptar medidas de prevención de la ESNNA en el ámbito del turismo, en sus respectivas circunscripciones

territoriales.

En ese marco, el articulo 41 del Reglamento de la Ley General de Turismo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2010-MINCETUR, establece que, dentro de las acciones que pueden

adoptar los gobiernos regionales para Ia prevención de la ESNNA, se encuentra la suscripción de compromisos o códigos de conducta por parte de los prestadores de servicios turísticos y otros

actores vinculados  con el turismo.

Al respecto, se precisa que la prestación de los servicios turisticos constituye uno de los componentes principales para el desarrollo de productos y destinos turísticos. En atención a ello, Ia Ley

General de Turismo establece, en su artículo 43, Ia responsabilidad de los prestadores de servicios de comunicar, difundir y publicar la existencia de normas sobre la prevención y sanción de la

ESNNA en el ámbito del turismo.

En tal sentido, corresponde establecer un conjunto de principios, conductas y prácticas que permitan prevenir y combatir la ESNNA en el ámbito del turismo, a fin de contribuir con el desarrollo

turístico sostenible del Perú.

Por lo tanto, se establecen los principios que se desarrollan en el Código de Conducta contra la ESNNA en el ámbito del turismo, para prestadores de servicios turísticos, remitiéndose

particularmente a los instrumentos jurídicos que se relacionan a continuación:

* Ley N° 30802, Ley que establece condiciones para el ingreso de niñas, niños y adolescentes a establecimientos de hospedaje a fin de garantizar su protección e integridad.

*Ley N° 30362, Ley que eleva a rango de Ley el Decreto Supremo N° 001-2012-MI MP y declara de interés nacional y preferente atención la asignación de recursos públicos para garantizar el

cumplimiento del Plan Nacional de Acción por la Infancia y Ia Adolescencia-PNAIA 2012-2021.

*Ley N° 29408, Ley General de Turismo.

*Ley N° 28868, Ley que faculta al MINCETUR a tipificar infracciones por via reglamentaria en materia de prestación de servicios turísticos y calificación de establecimientos de hospedaje y

establece las sanciones aplicables.

*Ley N° 27337, que aprueba el Nuevo Código de los Niños y Adolescentes.

*Decreto Supremo N° 001-2012-MIMP, que aprueba el "Plan Nacional de Acción por la Infancia y la Adolescencia - PNAIA 2012-2021" y constituye Comisión Multisectorial encargada de su

implementación

*Decreto Supremo N° 003-2010-MINCETUR, que aprueba el Reglamento de Ia Ley General de Turismo.

*Convencion Sobre los Derechos del Nino. Aprobada como Tratado Internacional de Derechos Humanos.

*Código Etico Mundial para el Turismo de la Organización Mundial del Turismo. Aprobado por Ia Asamblea General de la Organización Mundial del Turismo.

I. OBJETIVO

El Código de Conducta tiene como objetivo establecer las bases de comportamiento responsable, asi como reafirmar los principios, deberes y normas generales que los prestadores de servicios

turisticos y sus trabajadores deben conocer y cumplir, a fin de prevenir Ia ESNNA en el desempeño de sus actividades.

En ese contexto, busca promover el compromiso del sector privado en la lucha contra el delito de explotación sexual de menores de edad, en el marco de la Política Nacional de Obligatorio

Cumplimiento de Protección de la Infancia y Adolescencia.

II. ALCANCE

El presente Código es aplicable a los prestadores de servicios turísticos comprendidos dentro del Anexo N° 1 de la "Ley N° 29408 - Ley General de Turismo".

III. PRINCIPIOS

3.1 El interés superior de las niñas, niños y adolescentes.

Las niñas, niños y adolescentes son sujetos plenos de derechos que deben ser respetados por la familia, el Estado y la sociedad. Este principio obliga at Estado y a Ia sociedad a reconocer y

garantizar los derechos humanos de las niñas, niños y adolescentes y otorga preeminencia al interés superior de la niñez y adolescencia por sobre otros intereses y consideraciones.

3.2 Las niñas, niños y adolescentes como sujetos de derechos.

Este principio resalta la condición de las niñas, niños y adolescentes como seres humanos completos y respetados, poseedores de potencialidades a desarrollar y en concordancia al Plan Nacional

de  Acción por Ia Infancia y Ia Adolescencia 2012-2021 — del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, titulares de derechos civiles, políticos, económicos, sociales y culturales que les

deben ser reconocidos por el solo hecho de existir. En ese sentido, las niñas, niños y adolescentes no son considerados incapaces; conforme a lo establecido en el Plan Nacional de Accion por la

Infancia y la  Adolescencia.

3.3 Desarrollo sostenible del turismo.

La actividad turística debe mejorar la calidad de vida de las poblaciones locales fortalecer su desarrollo social cultural y económico en igualdad de condiciones. Por lo tanto para que el turismo sea

sostenible, necesita respetar at medio ambiente, nuestra cultura y los derechos humanos, en especial las de niñas, niños y adolescentes, por ello fomentamos el disfrute de un intercambio de

experiencias positivas entre turistas y visitantes, basada en el respeto y la equidad.

IV. DEBERES

El prestador de servicios turisticos se encuentra obligado a cumplir con as deberes establecidos en la Ley 29408 - Ley General de Turismo y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo

N° 003-2010-MINCETUR; asi como aquellos deberes establecidos en la Ley N° 30802 - Ley que establece condiciones para el ingreso de niñas, niños y adolescentes a establecimientos de

hospedaje a fin de garantizar su protección e integridad, poniendo especial diligencia en:

a) Mantener una política ética de rechazo frente a la ESNNA en el ámbito del turismo, a fin de proteger a las niñas, niños y adolescentes de toda forma de explotación sexual propiciada por turistas

nacionales o extranjeros, otros prestadores de servicios turísticos y cualquier otra persona.

b) Ningún prestador de servicios turístico promoverá o permitirá la ESNNA en sus establecimientos.

c) No promover, ni permitir el ingreso de niñas, niÑos y adolescentes a las habitaciones o departamentos de establecimientos de hospedaje sin la compania de uno o ambos padres, tutor o

responsable, debidamente acreditados por la autoridad competente o con la documentación que demuestre la relación judicial o legal que existe entre ellos o, en su defecto, con autoridad otorgada

por escrito y con firma legalizada por notario.De conformidad con los requisitos para el ingreso de huéspedes establecidos en

el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje o la disposición de lo que hagan sus veces.

d) Denunciar inmediatamente ante la autoridad competente todo hecho vinculado con la ESNNA o cualquier otro ilícito penal del cual tomen conocimiento en el desarrollo de su actividad.

e) Informar y capacitar al personal sobre la política de la empresa respecto a la prevención de la ESNNA en el ámbito del turismo.

f) Abstenerse de ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o subrepticiamente, situaciones vinculadas a la ESNNA, así como abstenerse de conducir a los

turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la ESNNA.

Colocar en un lugar visible de su establecimiento el material informativo de prevención de la ESNNA, diseñado por el MINCETUR de conformidad con lo dispuesto en la Tercera Disposición

Complementaria Final de la Ley N° 30802,

g) Ley que establece condiciones para el ingreso de niñas, niños y adolescentes a establecimientos de hospedaje a fin de garantizar su protección e integridad.

h) Presentar un informe anual reportando las acciones realizadas en el marco de la prevención de la ESNNA. Esta información se deberá remitir a las oficinas-GERCETUR o

de la Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo  - Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo DIRCETUR del Gobierno Regional correspondiente; y en el ámbito de Lima

Metropolitana, a el correo electrónico de MINCETUR, a través prevencionesnna@mincetur.gob.pe.

V. DIFUSIÓN, SUSCRIPCIÓN Y MONITOREO.

5.1 DIFUSIÓN.

El prestador de servicios turísticos debe difundir las leyes, normas, disposiciones internas, manuales y demás información que considere relevante en materia de prevención de la ESNNA entre sus

trabajadores, conforme al articulo 43 del Reglamento de la Ley General de Turismo aprobado por Decreto Supremo N° 003-2010-MINCETUR. Asimismo, informará a su personal y proveedores o

contratistas sobre el deber de cumplir las políticas contenidas en el presente documento, a fin de prevenir la ESNNA en el ámbito del turismo.

5.2 SUSCRIPCIÓN.

Los Gobiernos Regionales, a través de la DIRCETUR o GERCETUR correspondiente, gestionarán la suscripción del Código de Conducta por parte de todos los prestadores de servicios turísticos,

la cual se acreditará con la firma de la Declaración Jurada de Suscripción Obligatoria, aprobada por el MINCETUR.

5.3 MONITOREO.

El monitoreo del cumplimiento de los deberes del presente Código estará a cargo en el ámbito regional, de las GERCETUR o DIRCETUR; y en el ámbito de Lima Metropolitana a cargo de la

Dirección General de Políticas de Desarrollo Turístico del MINCETUR.

VI. INCUMPLIMIENTO.

El incumplimiento de las disposiciones del presente Código ser{a sancionado en la via administrativa, según corresponda, conforme a la normativa legal vigente.

Las sanciones administrativas que se puedan aplicar, no eximen al prestador de servicios turísticos de la responsabilidad penal a que diera lugar, de acuerdo a lo establecido en el Código Penal

Peruano. 

 

MEDIDAS DE SEGURIDAD Y DILIGENCIA DEBIDA EN LA INTERFAZ PARA COMPRAS EN LINEA:

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Por política de Seguridad, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. observa en su labor empresarial, un conjunto de normas, reglas y prácticas internas, desde el punto de vista

administrativo y operativo, que regulan el modo en que trabajan las interacciones comerciales en línea con sus clientes, las cuales contienen información sensible; esta interacción comercial es

gestionada, protegida y distribuida dentro de nuestra organización, observando los principios de autenticidad, confidencialidad, diligencia, seguridad, integridad y disponibilidad.

En esta interacción comercial en línea, con el Cliente, los procesos de los sistemas de organización y los de información que les dan soporte; los distintos tipos de soporte de almacenamiento, las

diversas formas de transmisión y transporte de datos, las distintas plataformas de proceso (del procesador central al personal); los diferentes sistemas operativos y los sistemas gestores de bases de

datos, la conectividad entre sistemas y los sistemas gestores de comunicaciones, los accesos a y desde las redes de comunicaciones externas, están debidamente basadas e implementadas y

proporcionadas por la empresa FACEBOOK, en nuestras redes sociales y WIX.COM  a nuestro sitio web.

FACEBOOK que aloja nuestra página web, ( quién mediante su Centro de Seguridad, el cual se encuentra disponible en más de 50 idiomas y que además integra nuevas herramientas y políticas

para prevenir el fraude, el uso indebido de datos personales, el bullying, entre otros aspectos relacionados a la Privacidad, y Manejo de datos personales) es quién nos proporciona todas estas

herramientas tecnológicas, a fin de trabajar de manera segura, transparente y controlada, con nuestros clientes, mediante las compras en linea, propias de nuestra Agencia de Viajes.

Al igual que WIX.COM empresa Israelita que es una plataforma para el desarrollo web basada en la nube, cotiza en Bolsa de Valores NASDAG.
FB es la red social a la que acuden más de 1,700 millones de usuarios al mes para comunicarse con amigos y familiares, y que ahora permite interactuar comercialmente, mediante en nuestro caso,

brindando nuestros servicios de Agencia de Viajes y Turismo.

Facebook trabaja con un Consejo Asesor de Seguridad, con varios expertos y además se ha dedicado a recopilar comentarios de la comunidad mundial, para desarrollar las políticas, herramientas

y recursos que el Centro de Seguridad ofrece para que los usuarios puedan protegerse e interactuar de manera segura.

El Consejo Asesor de Seguridad de Facebook está integrado por cinco de las principales organizaciones de Norteamérica y Europa que se ocupan de la Seguridad en Internet:

Childnet International, NNEDV (National Network to End Domestic Violence de EE. UU.), Connect Safely, The Family Online Safety Institute (FOSI) y WiredSafety.

Juntos han trabajado en ofrecer una forma de que los usuarios puedan controlar su experiencia en la plataforma y de sentirse seguros siendo ellos mismos en la red.

El Centro de Seguridad de Facebook también pone a disposición de los usuarios dos opciones para hacer una comprobación rápida de seguridad y privacidad. Con estas herramientas puedes

revisar quién puede ver tus publicaciones, información personal, y te muestra las aplicaciones en las que iniciaste sesión en Facebook.

Por lo tanto, el dominio donde esta alojada la página web de Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. es segura.

El sistema de Facebook, de encriptación para proporcionar la máxima confidencialidad de los datos que por ella se transmiten, es seguramente la más avanzada en este momento, asegurando que

la encriptación o codificación de datos con el fin de impedir la entrada ilícita en un sistema o la intercepción de datos mientras circulan por la red, sea altamente eficiente y eficaz y segura para el

usuario de la misma. De forma tal que sus datos se encriptarán en el servidor seguro protegido por barreras seguras, y en continua vigilancia contra cualquier intento de intrusismo. Facebook a la

fecha, goza de un altísimo nivel de seguridad que hace prácticamente imposible su descifrado por otros ordenadores ajenos a los participantes en la conexión.

El hospedaje bajo conexión segura es una importante necesidad de cualquier sitio de comercio electrónico donde el visitante va a proporcionar datos sensibles como cuentas bancarias o tarjetas de

crédito. El Usuario debe conocer que sus datos no pueden ser leídos por nadie salvo el receptor autorizado, y también que éste último es quien dice ser, y se trata de una empresa real.

La interacción con el Cliente, en el proceso de compra en línea, esta diseñada para producir una interfaz que sea fácil de usar, sea segura, ágil, transparente y efectiva. Las interfaces básicas con

el usuario incluyen los elementos existentes en la página web, como Publicaciones, Videos promocionales, Ventanas con contenido gráfico de los paquete turísticos, Publicaciones de Ofertas

según la temporada, según el Operador de Turismo, ya sea Mayoristas, Hoteles, Líneas aéreas, Campañas auspiciadas por el Mincetur, Gobiernos Regionales entre otras del sector turismo y viajes.

Los canales de comunicación para la compra en línea, que ofrecemos al servicio del Cliente, por el momento, al inicio de nuestras actividades, a fin de establecer el contacto con nuestra Agencia

de Viajes y Turismo, y ser atendido, son seguros y nos permiten efectuar una comunicación ágil y eficaz, estas HERRAMIENTAS para la interacción del proceso de compra en línea son:

PÁGINA WEB FACEBOOK, MESSENGER, WHATSAPP, G-MAIL, TELEFONÍA CELULAR, TELEFONÍA FIJA.

Así mismo, de manera resumida detallamos el proceso de atención al Cliente basado en los siguientes pasos:

- El Cliente establece comunicación con la Agencia de Viajes y Turismo, mediante los canales a su servicio mencionados.

- La Agencia de Viajes y Turismo, responde e inicia la atención al Cliente, asesorando, orientando y proporcionando la información que necesite, las veces que sea necesario, a fin de que el

Cliente pueda encontrar el servicio o producto que esta buscando para satisfacer sus necesidades.

- Se harán los procesos de comunicación, seguimiento, atención a consultas adicionales, las veces que sea necesario; hasta que el Cliente, defina y este conforme con el servicio o producto que va

a comprar.

- Una vez definido el punto anterior; de parte del Cliente, procederemos a efectuar la liquidación del servicio o producto requerido, y se comunicará por correo electrónico al cliente, para su

revisión y aceptación, los detalles del servicio o producto definido, ya sea un tickett aéreo, un paquete turístico, hoteles, traslados, seguros, etc.

- En la comunicación por correo electrónico y previa coordinación con el Cliente, se mencionará la herramienta definida por el Cliente para procesar los pagos de los servicios contratados.

- Las herramientas para procesar los pagos están detalladas en la Publicación REALIZA TU PAGO ON LINE. (favor revisar).

- Para mayores detalles del proceso de Compra en línea ver Publicación POLÍTICA DE MANEJO DE DATOS PERSONALES / TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN LINEA /

POLÍTICA DE COBROS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.

PAGOS:

El pago de los servicios de viaje es procesado de manera segura y confidencial, el cliente abona o hace transferencias o depósitos bancarios directamente a nuestras cuentas bancarias, en

entidades financieras, legalmente constituidas y de comprobada existencia y seguridad en las transacciones y operaciones en las que interviene, lo que hace que nuestros proveedores de servicio

de pago, que suministran la función de proceso de pago, en nuestras transacciones con nuestros cliente, sean seguros, reconocidos y confiables.

FRAUDE DE PAGO:

Si existen razones para que sospechemos que se está cometiendo un fraude, Antonella Tour & Travel International Service E.I.R.L. se reserva el derecho a rechazar el procesamiento de dicho

pago. En caso de sospecha de delito, se podrá exigir la legitimación del pago. Todos los tipos de fraudes de pago serán denunciados a las Autoridades competentes.

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